Medan | Tubinnews.com – Sistem layanan online pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Jalan Gatot Subroto, dikabarkan mengalami gangguan sejak akhir Desember 2024 hingga Rabu (8/1/2025). Meski kantor ini dikenal sebagai zona integritas bebas pungli, keluhan masyarakat terus berdatangan akibat gangguan tersebut.
Pantauan awak media di lokasi menunjukkan adanya sejumlah pemohon yang masih mengurus paspor secara manual. Namun, hal yang menjadi perhatian adalah dugaan adanya pemohon yang dilayani melalui jalur belakang, yang memicu pertanyaan mengenai keadilan dalam layanan.
Saat awak media mencoba mengonfirmasi masalah ini kepada Torang Pardosi, Humas Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, yang bersangkutan tidak berada di tempat. Seorang staf menyampaikan bahwa beliau tidak mengetahui detail masalah tersebut.
“Masyarakat butuh pelayanan yang transparan dan tidak berbelit-belit. Kalau sistem online error terus, ini bisa jadi celah untuk praktik-praktik yang tidak sesuai aturan,” kata salah satu warga yang mengaku kecewa karena harus datang berkali-kali tanpa hasil.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Imigrasi Medan mengenai penyebab gangguan layanan online dan langkah perbaikan yang akan diambil. Masyarakat berharap agar pelayanan segera pulih dan Imigrasi tetap berkomitmen pada integritas serta pelayanan bebas pungli seperti yang dijanjikan.(Red)
